Felanmälan och support
Till vår support vänder du dig när du har funderingar eller problem med din anslutning med mera.
Du ska alltid felanmäla till supporten om du upplever problem med din anslutning - de hjälper dig med en felanmälan. Innan du tar kontakt med supporten kan du göra en enkel felsökning själv. Här är några handfasta tips för dig som kund hos oss.
- Titta på vår hemsida för att se om det finns någon känd driftstörning i ditt område
Vi försöker att publicera information på hemsidan så snart som möjligt för att du ska få veta vad som har skett. Finns det en aktiv driftstörning så är vi ute och avhjälper avbrottet. - Testa med en dator direkt in i uttaget i väggen eller i fiberboxen beroende på vad du har för uppkoppling.
Största felkällan till dålig hastighet eller utebliven kontakt alls är oftast routrar och liknande. - Starta om dator och all kringliggande utrustning såsom router eller fiberbox som kan påverka din uppkoppling.
- Ha ditt kundnummer för Sandnet/Sandviken Energi tillgängligt för snabbare service.
- Kontrollera gärna hastigheten för din uppkoppling via bredbandskollens hemsida.
Länk till annan webbplats.
Arbetsgång
När du kontaktar Sandnet Support ställer vi ett antal rutinfrågor för att bilda oss en uppfattning om ditt ärende.
Om du upplever problem som eventuellt kan lösas med en gång berättar vi hur och ger dig enkla råd för felsökning.
Om problemet kvarstår så kanske vi behöver skicka ut tekniker på plats för att felsöka vidare och vår förhoppningar är att felet är avhjälpt inom 5 arbetsdagar. Beroende på ärendets karaktär kan felavhjälpning ta olika lång tid.
Kontakt och öppettider
Alla dagar mellan klockan 07.00-23.00
Telefon 026-24 21 21
E-post support.sandnet@service.sandvikenenergi.se
Chatt
Välkommen att chatta med vår support!
Chatten är öppen alla dagar mellan klockan 07.00-23.00.
Servicefönster
Natt mellan söndag-måndag klockan 23.00-05.00 två gånger i månaden öppnas möjligheten för ett servicefönster för Sandnet. Denna tid kan utnyttjas för underhåll av utrustning i Sandnets nät.
Senast uppdaterat
