Felanmälan och support

Om du upplever störningar eller problem med din bredbandstjänst så kan du med hjälp av våra e-tjänster felsöka din uppkoppling.

Du kan enkelt felsöka med hjälp av våra e-tjänster om du upplever problem med din bredbandsuppkoppling. Välj den felanmälan som passar det problem du upplever och legitimera dig med ditt BankID.
Det finns även möjlighet att ta kontakt med Sandnet Tekniska Support för felanmälan via chatt eller telefon - de hjälper dig med felsökning och en eventuell felanmälan.

Så här gör du en felanmälan:

1. Besök vår sida för Självservice och välj det du vill felanmäla. Här finns möjlighet till snabbsök om du är osäker på vilken e-tjänst du ska välja.
2. Logga in med ditt BankID för att påbörja din felanmälan, följ stegen och skicka in din felanmälan till oss. Tänk på att det måste vara personen som står på avtalet med oss som loggar in med sitt BankID.
3. När vi mottagit din felanmälan kan du följa och få aviseringar vid uppdateringar i ditt ärende via mejl och sms.
   Genom att logga in på Mina Sidor för Självservice (inte Sandviken Energi Mina Sidor) kan du följa, se aktuella och avslutade ärenden samt skapa ny felanmälan.
   Självservice - Sandviken Energi Länk till annan webbplats.

Enkla tips på felsökning

• Finns någon känd driftstörning i ditt område?
  Skulle det finnas en pågående driftstörning är vi ute och avhjälper avbrottet. Avvakta då med din felanmälan tills att felet är avhjälpt. Skulle problemet kvarstå så kan du påbörja din felsökning.
  Kontrollera Driftinfo
  
  
• Testa koppla in din nätverkskabel direkt från datorn till i uttaget i väggen eller i fiberboxen beroende på vilken uppkoppling du har.
  Största felkällan till dålig eller utebliven uppkoppling är oftast routrar och liknande.
  
  
• Starta om dator och all kringliggande utrustning såsom router eller fiberbox som kan påverka din uppkoppling.
  
  
• Kontrollera din hastighet via Bredbandskollens hemsida Länk till annan webbplats..