Frågor och svar

Har du flyttat in i en fastighet med fiberanslutning från Sandnet? Då kan du teckna ett avtal med oss direkt!
Kontakta vår kundservice eller beställ direkt via vår e-tjänst Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Är du befintlig Sandnetkund och vill ändra din hastighet?
Kontakta vår kundservice eller beställ direkt via vår e-tjänst Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Med en fiberanslutning från Sandnet ger du ditt hem rätt förutsättningar för snabbt och stabilt bredband. Vi installerar fiber hela vägen in i huset och sätter en fiberbox på insidan, så att du enkelt kan komma igång.

När din villa är ansluten väljer du själv bredband och tjänster utifrån dina behov – med hastigheter upp till 1 000 Mbit/s. Du kan också ta del av tv och andra tjänster från leverantörer i vårt nät.
Läs mer och beställ här.

Självklart kan du ha Sandnet som bredbandsleverantör!

Vi erbjuder bredbandslösningar som passar både små och stora företag. Välj den tjänst som passar ditt företag bäst och få en snabb, stabil och säker uppkoppling som fungerar i vardagen. Våra paketlösningar går under namnen Small, Medium och Enterprise.

Läs mer om Sandnet för företag.

Vi utför alla installationer under tjälfri säsong (ungefär från mitten av april fram till mitten av november). Från att du gjort din beställning tar det cirka 10-14 veckor fram till att din fastighet blir installerad med fiber. Ingår din fiberanslutning i ett större projekt är leveranstiden omkring 2-5 månader från beställning till installation.

Läs mer och gör din beställning av en fiberanslutning.

Du ansvarar för:

• Anvisning av plats för fiberboxen. Sandnet placerar fiberboxen enligt dina önskemål
• Grävning och nedläggning av tomrör och markeringsband på egen tomt
• Återfyllning efter grävning på egen tomt
• Dragning längre än 1,5 meter inomhus från din anslutningspunkt
• Anslutning av din utrustning till fiberboxen så som TV, telefon, dator och router
• Det är fördelaktigt om det finns ett eluttag i närheten av fiberboxen då strömkabeln är 1,5 meter lång.

Tänk på följande:

• Fiberboxen behöver placeras nära ett eluttag, max 1,5 meter bort
• Fiberboxen måste placeras i ett torrt och uppvärmt utrymme
• Det fria utrymmet kring boxen bör vara minst 30 cm från golv eller tak och minst 30 cm från närmsta hörn för att underlätta i- och urkoppling av din utrustning
• Fiberboxen monteras alltid vågrätt
  

Sandnet ansvarar för:

• Att tillhandahålla informationsmaterial
• Grävning utanför din fastighetsgräns
• Leverans av grävmaterial och utsättning av grävpinne för markering av avlämningspunkt
• Installationen av fiber

• Informationsmaterial
  
• Markeringsband och tomrör vid grävning
• Kabelskydd, 1,5 meter
• Fiberbox + strömadapter
• Vid behov F-kontaktadapter och dämpare

Är du fjärrvärmekund hos Sandviken Energi finns det en god chans att du redan har tomrör för fiber nedlagt i marken och inte behöver gräva. Tomröret brukar då sticka upp i fjärrvärmeskåpet alternativt ligga intill husgrund och i sällsynta fall gå in med fjärrvärmen i källaren.

Ska du koppla din TV till fiberboxen är det viktigt att veta vad för åtgärder du kan behöva göra, till exempel komplettera med omkopplingar i TV-nätet. Se över din nuvarande TV-lösning – har du parabol, antenn eller en annan lösning?
Kopplingsschema hittar du på sidan Kopplingschema - fiberbox

Kontakta ett auktoriserat företag om du behöver hjälp med just ditt TV-nät. Länk till annan webbplats.

Ja, du kan placera fiberboxen i källaren.

Tänk på att fiberboxen måste placeras i ett torrt och uppvärmt utrymme. Fiberboxen klarar av 0 grader när den är i drift och -20 grader när el inte är inkopplat. Du ansvarar själv för dragningar inomhus längre än 1,5 meter och att arbetet utförs enligt branschstandard. Som standard placeras fiberboxen på insida yttervägg och på markplan för att undvika längre kabeldragningar inomhus.

Det fungerar utmärkt att ha fiber i ett fritidshus. När fritidshuset inte används kan det vara bra att dra ur strömadaptern, så att fiberboxen blir strömlös.

Fiberboxen klarar temperaturer ner mot 0 grader när den är igång. Om den är avstängd (strömlös) tål den temperaturer ner till cirka minus 20 grader. För bästa funktion rekommenderar vi ändå att ha någon form av underhållsvärme i stugan. För att kunna garantera att allt fungerar som det ska när du vill använda tjänsten igen, behöver det vara rumstemperatur.

Nej, vi ansvarar för att flytta på din fiberbox för att undvika att fibern skadas. Vid renovering och önskemål om att ta loss och/eller flytta fiberboxen måste Sandnet först kontaktas för kostnadsförslag. Om du skadar eller tar ner fiberboxen själv kan du komma att bli debiterad för lagning av fiberbox eller trasig fiber.

Sandnet ansvarar för din fiberbox och ser till att byta ut den vid behov. Vi byter ut din fiberbox gratis om den är gammal eller fått en skada av yttre karaktär exempelvis efter åsknedslag eller brand.

Om du har orsakat en skada på fiberboxen står du för kostnaden för lagning eller utbyte.

Du kan få bredband från Sandnet med hastigheter upp till 1 000Mbit/s. Du har även möjlighet att beställa TV från Sappa.

Fiberboxen är en dosa som placeras på insidan av din yttervägg. Den omvandlar ljussignalen i fibern till elektriska signaler som din dator, telefon och TV använder för att ta emot information.

Sandnet är ett varumärke inom Sandviken Energi-koncernen, därför kommer din faktura för ditt bredband från Sandviken Energi.

Du kan inte flytta med ditt nuvarande bredbandsavtal till din nya bostad och du ansvarar själv för att säga upp ditt bredbandsavtal vid flytt. Fakturering av bredbandsavtalet kommer fortsätta tills du säger upp ditt avtal. Uppsägningstiden är 15 dagar om inget annats avtalats.

Har du installerat fiber i din fastighet och valt att delbetala din fiberanslutning är du skyldig att betala den återstående anslutningsavgiften då avtalet är bundet till dig.

Du betalar anslutningsavgiften efter att fibern är installerad hos dig. Hela anlustningskostnaden kommer efter installationen är slutförd och kommer på din faktura från Sandviken Energi.

För frågor om delbetalning, se nästa fråga.

Det går att betala din anslutningsavgift med en delbetalning. Vill du inte betala hela anslutningsavgiften på en gång kan du välja att delbetala din anslutning med en kredit från Svea Ekonomi AB.

Kontakta vår kundservice om du har frågor om att delbetala din anslutningskostnad så berättar vi mer. Skulle du välja att delbetala så hjälper vi dig att ansöka om delbetalning hos Svea Ekonomi AB. Vid godkänd delbetalning kommer all fodran om ansutningskostnaden att hanteras av Svea Ekonomi AB.

När vi gör ett platsbesök tittar vi på lämplig plats att montera fiberboxen eller datauttaget i lägenheterna. Fiberboxen monteras ofta i vardagsrummet nära tv:n medan datauttaget ofta placeras i hallen. Tillsammans hittar vi den lösning som passar er fastighet bäst.

Om man som fastighetsägare eller förening har möjlighet att utföra grävningen i egen regi kan det vara ett bra sätt att hålla nere kostnaderna. Om inte den möjligheten finns så tar vi med det i beräkningen när vi lämnar offert på ansutningskostnaden.

Däremot utför vi inte grävning på enskild tomt men om vi skulle behöva gräva i gatan eller gräsytan ser vi alltid till att återställa marken efter oss.

För att föreningar/fastighetsägare ska kunna ansluta fastigheten till Sandnets fibernät behöver anslutningen omfatta minst 10 lägenheter.

Fastigheten kan anslutas med antingen ett Gruppavtal eller Individuellt val för de boende.
Läs mer om vad som passar er fastighet bäst.

Ett gruppavtal innebär att alla hushåll i fastigheten får samma grundutbud av bredband. Genom att samla många hushåll i ett gemensamt avtal kan vi erbjuda lägre pris per hushåll, vilket gör det till ett ekonomiskt fördelaktigt val för både fastigheten och de boende.

Gruppavtal kan tecknas för Sandnet bredband 10 eller 100 – en stabil lösning som förenklar administration och ger förutsägbara kostnader.

Det är fastighetsägaren som blir motpart för fakturan för tjänsterna, den enskilde medlemmen/hyresgästen får ingen egen faktura. Hyresgästen har möjlighet att uppgradera till högre hastighet till ett förmånligt pris.

Varje hushåll kan själv välja hastighet och teckna individuella bredbandsavtal utifrån hur uppkopplingen används i vardagen.

Vissa hushåll har behov av högre hastighet för distansarbete, streaming och spel, medan andra klarar sig bra med ett enklare alternativ. Möjligheten till individuella val ger stor flexibilitet, utan att påverka övriga boende i fastigheten.

För fastighetsägare och bostadsrättsföreningar innebär detta färre frågor och mindre administration, samtidigt som de boende får större frihet och ökad nöjdhet. Resultatet är en mer attraktiv fastighet – både idag och på sikt.

Gruppavtal kan tecknas med grundutbud med Sandnet Bredband 10 eller Bredband 100.

Om fastighetsägare tecknar ett gruppavtal på Bredband 10 eller Bredband 100 kan hyresgästen själv uppgradera sin hastighet till ett förmånligt pris. Varje ansluten fastighetsägare har ett eget formulär där hyrsegästen själv uppgraderar sitt bredband till ett förmånligt pris.

Om fastighetsägaren tecknar ett avtal för Individuella val för de boende så tecknar hyresgästen själv den hastighet som önskas. Varje ansluten fastighetsägare har ett eget formulär där hyrsegästen själv tecknar sitt bredbandsavtal till ordinarie pris.

Läs mer om Boende i bostadsrättsförening.

Om man som kund har en fiberanslutning via Sandneti sin fastighet och vill beställa bredbandstjänst till sitt hem så är Sandnet 100, 250 eller 1000 Mbit/s de alternativ som finns just nu.

I vårt fibernät välkomnar vi alla tjänsteleverantörer som vill leverera. Vi är ett öppet nät i den mening att vi hyr ut fiber och andra kommunikationslösningar till de operatörer som önskar leverera i vårt nät, till exempel till mobilmaster, bostadsrättsföreningar och samfälligheter som har de lösningarna.

I de flesta öppna nät brukar kunderna ha möjlighet att välja bland olika internetleverantörer via en tjänstevalsplattform via webben. I dag har inte vi denna typ av tjänstevalsplattform för alla våra kundgrupper.

Du som inte har valmöjligheten via denna plattform, men önskar en annan tjänsteleverantör än Sandnet kan vända dig till din önskade tjänsteleverantör och be tjänsteleverantören att kontakta Stadsnät hos Sandviken Energi. Tillsammans med tjänsteleverantören kan vi då utreda om det är möjligt att leverera till den önskade adressen.

Om den tjänsteleverantör du önskar inte kan leverera en bredbandstjänst till dig finns vi här för dig. Sandnet erbjuder bredband, med hastigheter upp till 1000Mbit/s, till alla som är anslutna till vårt fibernät inom Sandvikens kommun. Med Sandnet bredband via fiber får du en snabb, modern och stabil internetuppkoppling oavsett om du bor centralt eller bor på landsbygden

Kunder som har TV beställer det via Sappa Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Enligt våra allmänna villkor för nättjänster, sektion 5.3, abonnemangsavgifter, får avgiftshöjningar ske tidigast en månad efter att kunden har meddelats.

Ditt kundnummer hittar du i det övre högra hörnet på din faktura från Sandviken Energi.

Genom att logga in på Sandviken Energis "Mina sidor" kan du både se din faktura och kundnummer från oss. Länk till annan webbplats.