Felanmälan och support
Om du upplever störningar eller problem med din bredbandstjänst kontaktar du Sandnets tekniska support för felanmälan via chatt eller telefon - vi kan hjälpa dig med felsökning och en eventuell felanmälan.
Enkla tips på felsökning
Innan du gör en felanmälan till vår support:
- Finns någon känd driftstörning i ditt område?
Om det finns en driftinformation på vår webb arbetar vi med att lösa problemet. Du kan då avvakta med din felanmälan tills att problemet är löst. Skulle problemet kvarstå så kan du påbörja din felsökning. - Testa koppla in din nätverkskabel direkt från datorn till i uttaget i väggen eller i fiberboxen beroende på vilken uppkoppling du har.
Största felkällan till dålig eller utebliven uppkoppling är oftast routrar och liknande. - Kontrollera din hastighet. Gör ett hastighetstest på speedtest.net Länk till annan webbplats., bredbandskollen.se Länk till annan webbplats. och fast.com Länk till annan webbplats. för att säkerställa att din uppkoppling inte ger missvisande resultat från någon utav mättjänsterna. Vid felanmälan till vår support, meddela då gärna dina resultat samt vilken tid på dygnet som du upplever dålig hastighet.
- Starta om dator och all kringliggande utrustning som kan påverka din uppkoppling, såsom router eller fiberbox.
Kontakt och öppettider
Sandnet tekniska support har öppet alla dagar mellan klockan 07.00-23.00
Telefon 026-24 21 21
Chatt: Välkommen att chatta med vår support!
Chatten är öppen alla dagar mellan klockan 07.00-23.00.
Servicefönster
Natt mellan söndag-måndag klockan 23.00-05.00 två gånger i månaden öppnas möjligheten för ett servicefönster för Sandnet. Denna tid kan utnyttjas för underhåll av utrustning i Sandnets nät.
Sandnet äger rätt att tillfälligt stänga av förbindelsen eller vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten till stadsnätet om det är påkallat av tekniska-, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl.
Senast uppdaterat
Vårt engagemang stärker Sandviken
Vi är det lokala energibolaget som inte bara levererar el, vatten, värme och bredband. Utan som varje dag ger Sandviken den kraft som stärker vår kommun, ökar livskvaliteten och skapar trygghet för alla som bor och verkar här. Vi är Sandvikenbornas eget bolag.